Användarvillkor

Avtalet gäller mellan Jimmy Edvardsen, Rua 1 Janiero N12 R/C, 4710-338 Braga, Portugal (”MotorSvar”, ”vi”) och det företag som registrerar ett konto (”Kunden”, ”du”). Tjänsten riktar sig till näringsidkare och erbjuds inte till konsumenter.

Avtalet består av dessa villkor, vald prisplan samt integritetspolicyn.

MotorSvar besvarar inkommande telefonsamtal med en AI-röstagent när Kunden vidarekopplar sitt befintliga telefonnummer till det nummer vi tillhandahåller. Agenten tar emot uppgifter från den som ringer – ärende, registreringsnummer, namn, telefonnummer och önskad tid – och skickar därefter ett sammanfattande SMS till Kunden samt en bekräftelse till den som ringt.

Tjänsten kräver ingen integration mot Kundens bokningssystem och bokar inte tider automatiskt i något externt system. MotorSvar ersätter inte Kundens egen uppföljning av ärenden.

Kunden ansvarar för att uppgifterna vid registrering är korrekta, för att hålla inloggning och lösenord skyddade och för allt som sker i kontot. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas till hej@motorsvar.se utan dröjsmål.

• Månadsvis: 1 490 kr per månad.
• Årsvis: 1 190 kr per månad, faktureras årsvis i förskott.
• 0 % moms för svenska företag (omvänd skattskyldighet). Giltigt momsregistreringsnummer krävs och anges i kassan.
• Auto-top-up: när den inkluderade samtalsvolymen är förbrukad fylls saldot automatiskt på med 300 kr för extra minuter, så att tjänsten inte slutar svara.

Alla priser anges exklusive eventuell moms. Vi kan justera priser inför en ny avtalsperiod och meddelar då Kunden minst 30 dagar i förväg.

Betalning sker i förskott via Stripe. Abonnemanget förnyas automatiskt vid varje periodslut till dess att det sägs upp. Vi erbjuder ingen kostnadsfri provperiod. Vid utebliven betalning kan tjänsten pausas efter påminnelse; dröjsmålsränta och påminnelseavgift kan tillkomma enligt lag.

Kunden kan säga upp abonnemanget när som helst. Tjänsten fortsätter då att fungera perioden ut och förnyas inte. Redan betalda avgifter återbetalas inte, om inte annat följer av tvingande lag. Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel, eller med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott eller missbruk av tjänsten.

• Ange korrekta uppgifter om verkstad, priser, öppettider och tjänster i portalen.
• Informera sina egna kunder om att samtal besvaras av en digital assistent och kan spelas in och transkriberas, i den utsträckning lag kräver.
• Kontrollera uppgifter i mottagna sammanfattningar – särskilt registreringsnummer och telefonnummer – innan de används för arbete, beställning eller fakturering.
• Följa tillämplig lagstiftning, inklusive dataskydds- och marknadsföringsregler.

Tjänsten får inte användas för att:

• skicka oönskad massmarknadsföring eller bedrägliga meddelanden,
• behandla känsliga personuppgifter utan rättslig grund,
• bryta mot lag, tredje parts rättigheter eller teleoperatörers villkor,
• försöka kringgå säkerhetsfunktioner, belasta systemet onormalt eller vidaresälja tjänsten utan skriftligt medgivande.

Vi strävar efter hög tillgänglighet men lämnar ingen garanterad servicenivå (SLA). Tjänsten bygger på tredjepartsleverantörer för telefoni, SMS och AI, och avbrott hos dessa kan påverka driften. Planerat underhåll förläggs så långt möjligt till tider med låg samtalsvolym. Support lämnas via e-post på hej@motorsvar.se under kontorstid.

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. AI-agenten kan missuppfatta tal, återge registreringsnummer eller andra uppgifter felaktigt och besvara frågor ofullständigt. MotorSvar ansvarar inte för missade samtal, felaktigt tolkade uppgifter, uteblivna SMS eller följdskador som uppstår av detta.

Vårt sammanlagda ansvar under avtalet är under alla omständigheter begränsat till de avgifter Kunden betalat under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet. Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorade uppdrag eller förlust av data. Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Behandlingen av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. För uppgifter om Kundens slutkunder agerar MotorSvar personuppgiftsbiträde och behandlar uppgifterna enligt Kundens instruktioner.

MotorSvar äger samtliga rättigheter till tjänsten, dess programvara, varumärke och innehåll. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten under avtalstiden. Kundens egna data förblir Kundens egendom.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i tjänsten minst 30 dagar innan de börjar gälla. Fortsatt användning efter det datumet innebär att ändringarna accepteras.

Avtalet regleras av svensk rätt. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling och därefter avgöras av svensk allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.